10 ene
Opus High Direction
Xico
Importante empresa de TI, te está buscando como:
**=COORDINADOR DE MESA DE AYUDA (HELPDESK)=**
**Requisitos**:
- Licenciatura en Informática, sistemas o Afin
- Experiência: Al menos 3 años en actividades similares
- Experiência Liderando equipos de Atención de tickets Nível 1.
- Amplio conocimiento de SW (3-5 años) para manejo de mesa de ayuda (Service Now, IBM Watson, HP Service Manager, etc
- Certificación en ITIL (INDISPENSBLE)
**FUNCIONES**:
- Manejo de personal
- Definir de estrategias para control de la Mesa de Ayuda
- Clasificar los tickets e implementar metodología de trabajo en la Mesa de Ayuda
- Realizar Reportes informativos para la Dirección
- Monitorear y aseguramiento de KPIs para medición de SLAs con
clientes
- Medir del performance de los miembros del equipo
- Asegurar los Níveles de Servicio del equipo de Mesa de Ayuda.
**OFRECEMOS**:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de Ley
- Horario de lunes a viernes
Zona: Iztapalapa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: In person
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.