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Ganon Distribuidora de habilitaciones SAPI de
Xico
**¡Únete a nuestro equipo como "Jefe de Atención a Clientes" en GANON!
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Ganon es líder en el comercio de materias primas para la industria têxtil y de la confección.
Buscamos un profesional comprometido y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo comercial.
**Objetivo del puesto**:
- Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como supervisar y mantener el funcionamiento eficiente del área, asegurando altos estándares de atención al cliente.
**Requisitos**:
- Licenciatura (Mercadotecnia, Administración, Relaciones Públicas)
- Experiência en el puesto de al menos 2 años.
- Habilidades de comunicación y manejo de personal.
- Manejo de Office (Excel)
- Manejo de CRM.
**Funciones**:
1.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
2.
Definir las políticas y procedimientos operativos para la gestión de consultas, reclamaciones, y solicitudes de los clientes.
3.
Garantizar que las necesidades de los clientes se manejen de manera eficiente y efectiva, incluyendo la negociación y la búsqueda de soluciones alternativas cuando sea necesario.
4.
Diseñar e implementar programas de fidelización con el objetivo de reducir o eliminar la pérdida de clientes y mejorar su nível de satisfacción.
5.
Manejar y explotar plataformas tecnológicas para gestionar las relaciones con clientes (CRM, Chatbots, etc.).
6.
Colaborar estrechamente con otros departamentos (Ventas, Mercadotecnia, Operaciones, etc.)
para garantizar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
7.
Capacitar al equipo de Servicio al Cliente asegurando un alto nível de profesionalismo.
8.
Dirigir y supervisar al equipo de Servicio al Cliente para garantizar los estándares de atención.
9.
Apoyar al equipo de Servicio al Cliente en la gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes.
10.
Definir y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de problemas y otros indicadores relevantes.
11.
Utilizar los datos recopilados para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para la optimización del servicio.
12.
Preparar informes mensuales sobre el rendimiento del área de Servicio al Cliente y presentarlos a la Dirección.
**Oferta de valor**:
- Sueldo base bruto mensual $16,000 a $19,000 según experiência
- Vales de despensa
- Seguro de Vida
- Apoyo de comedor
**Horario**:
Lunes - Viernes: 9:30 am - 6:00 pm
Sábado: 10:00 am - 2:00 pm
**Ubicación**:
- República de Uruguay 113, Centro, 06060, Ciudad de México, México
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En atención al licenciado Ivan Corona
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $16,000.00 - $19,000.00 al mes
Prestaciones:
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.