10 ene
Consultoría GIMEX S.A DE
Xico
**FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN**
**I. Generales**
1.
Nombre del Centro de Trabajo: Consultoría GIMEX SA de CV.
2.
Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando: _______Analista de Mesa _
- de Ayuda (Help Desk) - Control de la Gestión de Tickets de empresa de servicios - Política y _
- Procedimientos de Mesa de Ayuda - ISO 9001v.201, ITIL y Atención a clientes._
3.
Duración de la jornada de capacitación en el trabajo
4.
Número de horas al día: _____8.5 horas__________
- Número de días a la semana: ____5.5 días___________
5.
Grado escolar mínimo: ____Licenciatura_en Administración,
Ingeniera Industrial o afín._
6.
Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:
- ___________________________________________
**II.
Características y contenido de la capacitación**
- 7.
_Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la persona becaria en el Espacio de Trabajo.
_Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones _
- del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a).
_
- También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector _
- Productivo del CONOCER en la siguiente liga: _
**Responsabilidades clave**
- Comunicarse de manera cortés y óptima con los especialistas de TI y los que no son de TI para garantizar que los estándares de nível de servicio y del cliente se cumplan con éxito.
- Contribuir a la definición de documentación de formación y planes de formación.
- Capacidad para pensar en términos de soluciones de TI e influir de manera proactiva, apuntando a la calidad y buscando soluciones de primera llamada.
- Soporte de infraestructura de TI y Sistemas ASPEL.
- Participar en proyectos de infraestructura acordados.
**Competencias**
- Experiência previa en un rol de analista de mesa de servicio (1-3 años).
- Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno acelerado.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas junto con una actitud de "puedo hacerlo" hacia la resolución de problemas.
- Conocimiento básico en el idioma Inglés.
- Disponibilidad
- Debe sentirse cómodo trabajando de forma presencial.
**Categorías**:
Tecnologías de la Información - Atención al cliente - Data Analytics
8.
Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro.
Planifica la capacitación como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:
**Dinámicas a utilizar**
**Conocimientos Actividades o ejercicios que**
**y/o actividades a Conductas y y/o habilidades a se emplearán para**
**Mes** **Área o función realizar por actitudes a ser obtener y fortalecer conductas y**
**conocimiento y/o fortalecidas desarrollar actitudes esperadas**
**habilidad**
Punto único de
Reportar Reporte diario del estatus de contacto multicanal oportunamente el tickets solicitados por para cualquier estatus de tickets y nuestros clientes.
requerimiento.
servicios solicitados por los clientes.
Actualización de archivo de
- Atención servicios.
- _Gestionar y _especializada y
- Seguimiento
- operar la _personalizada puntual a políticas y Actualización de tiempos
- _Manejo de herramienta _multinível para procedimientos efectivos de servicio.
- Herramienta de gestión de _usuario finales y internos de la
1 _de gestión de tickets de la _aplicaciones.
empresa.
Escalamiento de tickets.
- tickets empresa, para _
- el reporte de _Catálogo de servicios
Reporte de KPI´s e Atención al cliente.
- indicadores.
_con soporte a indicadores del área
Sistemas ASPEL, de Mesa de Ayuda..Generación de reporte de aplicaciones WEB, servicios.
de TI y de negocios.
Actualización de seguimientos del Manejo en KAM.
Reporte en tiempo servicio en reportes real de estatus de ejecutivos.
Clasificación d e clientes.
tickets.
2
Actualización constante del
Catálogo de servicios.
Reporte diario del estatus de
Líderes con una tickets solicitados por visión creativa nuestros clientes.
Trabajo en Brindar una genuina y la equipo respuesta eficiente a confianza para hacer Actualización de archivo de
- Comunicaci las distintas líneas de que suceda.
Se servicios.
ón asertiva negocio antes las espera mucha
Gestión de demandas y autonomía en este
- Capacidad Actualización de tiempos
2 Tickets necesidad de role, por lo que efectivos de servicio.
de adaptación coordinación y también necesitará la
- Servicio al control de los tickets capacidad de tomar Escalamiento de tickets.
cliente realizan en todas las la iniciativa y buscar
- Resolución líneas de servicio de oportunidades para Atención al cliente.
de con flictos la empresa.
mejorar nuestras relaciones y pr
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.