10 ene
Bolsa de Trabajo Edo Mex
Iztapalapa
**Importante empresa te invita a formar parte de su equipo de trabajo como**:
**Team Lider de Atención a clientes.**
**_ACTIVIDADES: _**
Supervisar el cumplimiento de los objetivos de la empresa, para ello es necesario el desarrollo de una efectiva comunicación con los asesores de ventas y clientes para, optimizar el ritmo de los tramites, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, así como crear y re diseñar procesos de servicio.
**_¿Qué buscamos??_**
- Experiência de 1 a 2 años como líder de áreas de atención a cliente preferentemente vía Chat.
- Licenciatura concluida
- Conocimiento solido en métricas e indicadores de Call-center con enfoque
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- Excelente comprensión de lectura activa.
- Impecable ortografía.
- Conocimiento técnico de hardware, software y herramientas de conexión remota.
- Vivir en Tecamac Ojo de agua.
- **Disponibilidad de horarios: Ya que laboramos de lunes a viernes de 9 a 6 pm. Fines de semana rolados de 10 am a 2 pm.**
**_Responsabilidades: _**
- Manejo de equipo de trabajo
- Asegurar una correcta gestión operativa con altos estándares de calidad de la plantilla de agentes telefónicos y de chat
- Formación y desarrollo de equipos de trabajo exitosos.
- Controlar y mejorar el proceso de ATC, la gestión de trámites y otros procedimientos
- Control de indicadores de call center
- Elaboración de informes y métricas de contact center
- Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
- Cumplimiento de las métricas establecidas para el logro de objetivos definidos por la empresa conforme a las necesidades de operación.2.
Gestionar y reducir el número de incidencias por omisiones de gestión o mala ejecución que generen re-trabajo al resto del equipo o bien una mala experiência al cliente
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de la cultura organizacional
- Asegurar la comunicación constante y fluida con el equipo de trabajo
**_Beneficios_**
- Sueldo fijo $8,000 + Bono
- Prestaciones de Ley
- Des pues de tres meses adelantos de nomina
- Servicio de comedor gratuito (Desayunos)
- Somos una empresa comprometida con la inclusión y la diversidad, que no discrimina por motivos de género, edad, discapacidad, origen étnico, orientación sexual, religión, o estado civil._
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $8,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Uniformes gratuitos
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Educación:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.