10 ene
GANON DISTRIBUIDORA DE HABILITACIONES
Tláhuac
**Descripción**:
**¡Únete a nuestro equipo como “Jefe de Atención a Clientes” en GANON!**
Ganon es líder en el comercio de materias primas para la industria têxtil y de la confección. Buscamos un profesional comprometido y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo comercial.
**Objetivo del puesto**:
Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como supervisar y mantener el funcionamiento eficiente del área, asegurando altos estándares de atención al cliente.
**Requisitos**:
Licenciatura (Mercadotecnia, Administración, Relaciones Públicas)
Experiência en el puesto de al menos 2 años.
Habilidades de comunicación y manejo de personal.
Manejo de Office (Excel)
Manejo de CRM.
**Funciones**:
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
- Definir las políticas y procedimientos operativos para la gestión de consultas, reclamaciones, y solicitudes de los clientes.
- Garantizar que las necesidades de los clientes se manejen de manera eficiente y efectiva, incluyendo la negociación y la búsqueda de soluciones alternativas cuando sea necesario.
- Diseñar e implementar programas de fidelización con el objetivo de reducir o eliminar la pérdida de clientes y mejorar su nível de satisfacción.
- Manejar y explotar plataformas tecnológicas para gestionar las relaciones con clientes (CRM, Chatbots, etc.)
- Colaborar estrechamente con otros departamentos (Ventas, Mercadotecnia, Operaciones, etc.) para garantizar la experiência y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
- Capacitar al equipo de Servicio al Cliente asegurando un alto nível de profesionalismo.
- Dirigir y supervisar al equipo de Servicio al Cliente para garantizar los estándares de atención.
- Apoyar al equipo de Servicio al Cliente en la gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes.
- Definir y monitorear KPIs relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de problemas y otros indicadores relevantes.
- Utilizar los datos recopilados para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para la optimización del servicio.
- Preparar informes mensuales sobre el rendimiento del área de Servicio al Cliente y presentarlos a la Dirección.
**Oferta de valor**:
Sueldo base bruto mensual $16,000 a $19,000 según experiência
Vales de despensa
Seguro de Vida
Apoyo de comedor
**Horario**:
Lunes - Viernes: 9:30 am - 6:00 pm
Sábado: 10:00 am - 2:00 pm
**Ubicación**:
República de Uruguay 113, Centro, 06060, Ciudad de México, México
**Requisitos**:
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.