10 ene
DAMSA
Cuauhtémoc
Importante Banco Internacional establecido en México, solicita:
Call Center Bilingüe enfocado al giro bancario.
Objetivo del Puesto
El objetivo de tener un analista de control interno en un centro de llamadas es multifacético y crucial para mantener altos estándares de operación y servicio al cliente.
Principales Funciones y **Responsabilidades**:
Optimizar procesos y estandarizar procedimientos operativos.
Implementar herramientas de automatización para reducir errores y aumentar la velocidad de respuesta.
Identificar riesgos y desarrollar estrategias de mitigación en las operaciones del centro de llamadas.
Asegurar el cumplimiento normativo y la adherencia a leyes relevantes.
Detectar y prevenir fraudes mediante controles robustos y monitoreo continuo.
Proteger información sensible de clientes con medidas de seguridad de datos.
Realizar auditorías internas regulares y preparar informes detallados para la gerencia.
Organizar programas de capacitación para el personal en temas de cumplimiento y comportamiento ético.
Gestionar y resolver incidentes de clientes de manera eficiente.
Analizar retroalimentación de clientes para mejorar la calidad del servicio y la experiência del cliente.
**Experiência relevante**: Mínimo 1-2 años en control interno, cumplimiento, auditoría o gestión de riesgos, preferiblemente en un centro de llamadas o entorno de atención al cliente.
**Cumplimiento normativo**: Historial comprobado de garantizar el cumplimiento con regulaciones y estándares relevantes.
**Mejora de procesos**: Experiência en optimización de procesos e implementación de mejoras de eficiencia.
**Gestión de riesgos**: Experiência en identificar, evaluar y mitigar riesgos operativos.
Conocimientos
**Normas regulatorias**:
Conocimiento de regulaciones y requisitos de cumplimiento relevantes para la industria de centros de llamadas (por ejemplo, protección de datos, derechos del consumidor).
**Prevención de fraudes**: Comprensión de técnicas de prevención de fraudes y medidas de seguridad.
**Gestión financiera**: Conocimientos básicos de gestión financiera y elaboración de informes.
Se labora de Lunes a Viernes en un horario de 8am a 5pm con descanso fijo sábado y domingo
Ofrecemos un sueldo de 20 a 25k mensuales brutos (con base a experiência). Pagos quincenales
Prestaciones de ley desde el 1er día de labor
Infonavit
Vacaciones
Aguinaldo
Prima vacacional
Seguro Social
Anexa tu CV y postúlate!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.