09 ene
Pentafon Contact Center & Bpo
Xico
**Pentafon**:
**Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center**
Solicita:
- **Analista WFM **/ **Call center**
**Objetivo**:
- Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to.
Sem.)
- Experiência: Un año en puesto similar
**Conocimientos**:
- SQL (Intermedio)
- Métricas Call Center
- Reporting
- KPIs Call Center
- Power BI (Intermedio)
- Manejo de BDD
**Funciones**:
- Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
- Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
- Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios
- Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos)
- Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo
- Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
- Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
**Beneficios**:
- Sueldo Neto de $10,000 pesos
- Bono mensual de $2,000 pesos
- Prestaciones de Ley
- IMSS
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Buen clima laboral
- Desarrollo laboral y personal
**Zona de labores**:
- Ciudad de México, Alcaldía Miguel Hidalgo, Zona Polanco
**Sólo si cumples al 100% con los requisitos postúlate por esta vía || Contratación Inmediata!!
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Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Horario:
- Horario flexible
Prestaciones:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Seguro de vida
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Educación:
- Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)
Experiência:
- Puesto similar: 1 año (Obligatorio)
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.