09 ene
S&M Consultoria
Hermosillo
Es indispensable VIVIR actualmente en Hermosillo Sonora
Vacante: Líder de Servicio al Cliente
Rango de sueldo $13,000 a $15,000 pesos brutos mensuales
**Objetivo del puesto**: Conservar y aumentar nuestra cartera de clientes a través de encuestas de satisfacción, el uso de un sistema CRM y el seguimiento oportuno de los requerimientos de nuestros clientes.
El enfoque principal será lograr un crecimiento en las ventas con un énfasis en la calidad del servicio.
Responsabilidades diarias:
- Revisar diariamente el sistema CRM para identificar nuevos requerimientos y solicitudes de nuestros clientes.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de nuestros clientes,
proporcionando respuestas y soluciones adecuadas.
- Asignar los casos y solicitudes recibidas al departamento correspondiente para su pronta resolución.
- Llenar el CRM con los detalles precisos y completos de los requerimientos y solicitudes de los clientes.
- Informar al cierre del día a la Gerencia Comercial el resumen de la gestión de casos, incluyendo el estado de cada caso y las acciones tomadas.
- Realizar tareas de venta y/o actividades operativas cuando lo solicite la Gerencia Comercial.
- Mantener una frecuencia de servicios básicos establecida para asegurar la satisfacción continua de nuestros clientes.
Responsabilidades semanales:
- Realizar encuestas de satisfacción a nuestros clientes y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
- Llenar los KPI's (indicadores clave de desempeño) relacionados con el servicio al cliente.
- Participar en reuniones semanales con la Gerencia Comercial y Operaciones para compartir información, alinear estrategias y establecer metas.
- Colaborar en la elaboración de contratos para nuevos clientes y asegurarse de que se cumplan los términos acordados.
- Elaborar un plan de trabajo anual que incluya actividades y metas enfocadas en la mejora continua del servicio al cliente y la implementación de ideas KAIZEN.
Responsabilidades anuales:
- Participar en actividades de mejora continua enfocadas en el servicio al cliente, aplicando principios KAIZEN para identificar y implementar mejoras eficientes y efectivas.
- Elaborar su plan de trabajo anual, estableciendo objetivos y acciones específicas para fortalecer el servicio al cliente y cumplir con los estándares de calidad.
**Requisitos**:
- Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en roles de liderazgo.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento y experiência en el uso de sistemas CRM para la gestión de casos y seguimiento de clientes.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar actividades con diferentes departamentos.
- Actitud proactiva, orientada a resultados y enfoque en la calidad del servicio.
- Experiência en la implementación de ideas KAIZEN y mejora continua.
- Capacidad para elaborar planes de trabajo anuales y establecer metas claras.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Actualmente te encuentras en Hermosillo Sonora?
- ¿Vives cerca de la ubicación del empleo?
- ¿Qué estudios tiene?
- ¿Edad?
- ¿Para que empresas has trabajado como supervisor de servicio al cliente ?
- ¿Actualmente estas laborando?
- ¿Estas dentro del rango de sueldo que estamos ofreciendo?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.