08 ene
Pentafon Contact Center & Bpo
Xico
**Pentafon**:**Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center**Solicita:- **Analista WFM **/ **Call center****Objetivo**:- Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Requisitos**:- Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to.
Sem.
)- Experiência:
Un año en puesto similar**Conocimientos**:- SQL (Intermedio)- Métricas Call Center- Reporting- KPIs Call Center- Power BI (Intermedio)- Manejo de BDD**Funciones**:- Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.- Identificar riesgos con base en la tendencia del día.- Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios- Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos)- Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo- Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).- Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
**Beneficios**:- Sueldo Neto de $10,000 pesos- Bono mensual de $2,000 pesos- Prestaciones de Ley- IMSS- Aguinaldo- Vacaciones- Prima vacacional- Buen clima laboral- Desarrollo laboral y personal**Zona de labores**:- Ciudad de México, Alcaldía Miguel Hidalgo, Zona Polanco**Sólo si cumples al 100% con los requisitos postúlate por esta vía || Contratación Inmediata!!
**Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario:
$10,000.00 - $12,000.00 al mesHorario:- Horario flexiblePrestaciones:- Descuento de empleados- Descuentos y precios preferenciales- Horarios flexibles- Programa de referidos- Seguro de vidaTipos de compensaciones:- Bono de productividadEducación:- Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)Experiência:- Puesto similar: 1 año (Obligatorio)
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.